兒童安全與保護政策

GentleSpeak 提供兒童線上教學，每位學生的安全與身心福祉，都是我們的首要考量。本政策說明我們如何保障孩子的安全，包括教師與學生的溝通方式、課程錄影與存取權限，以及您有疑慮時應採取的步驟。

所有團隊成員，包括教師、代課教師及工作人員，均有責任遵守本政策。本公司定期檢視政策，並於實務作業或法令變更時適時更新。

教師與學生之間的所有溝通，均應於課堂內或透過 GentleSpeak 自有平台進行。教師不得私下聯繫學生。

• **以正式課堂為互動場域：**師生於排定課程中，透過開啟鏡頭的即時視訊進行互動。教師與學生之間不得私訊。
• **禁止私人聯繫管道：**教師不得透過個人或第三方應用程式（如 LINE、WhatsApp、社群媒體或類似服務）向學生傳送訊息、致電、寄送電子郵件或建立聯繫。所有聯繫均須透過 GentleSpeak 進行。
• **維持專業溝通：**教師接受培訓，以溫和、尊重的方式與學生對話，並確保每次互動均符合孩子的年齡。

本公司僅使用下列溝通管道：

• **即時課堂：**於 40 分鐘課程中，透過開啟鏡頭的視訊及語音互動。
• **GentleSpeak 平台：**向家長帳號提供課程報告、作業說明及平台內通知。
• **寄送給家長的電子郵件：**GentleSpeak 官方電子郵件僅寄送予家長或監護人，不直接寄送予孩子。

本公司不設置任何供工作人員與學生使用的非正式或私人聯繫管道。如有人自稱代表 GentleSpeak，卻透過上述管道以外的方式聯繫您的孩子，請立即向我們反映（請見第 9 節）。

行政事務由本公司與家長或監護人聯繫，不直接與孩子洽談。每堂課結束後，教師的課程報告（包括授課內容、學生參與情形及作業）將透過 GentleSpeak 平台提供予家長。

家長如對孩子的課程、學習進度或時段有疑問，請透過平台或電子郵件聯繫本公司。我們重視與家長坦誠溝通，也鼓勵您提出任何不清楚或感到不自在的事項。

本公司的教師應維持專業，並遵守以下明確界線：

• 僅得透過 GentleSpeak 平台及正式排定的課程授課。
• 不向學生或家長提供私人聯絡方式。
• 不在 GentleSpeak 正式報名安排之外，私下接受家長的禮物、款項或其他好處。
• 不與學生私下見面，亦不安排課堂以外的聯繫。
• 視訊期間始終保持合宜的服裝、用語及言行舉止。

下列行為均嚴格禁止；一經發現，本公司將立即採取措施，最嚴重得終止合作並通報主管機關：

• 對學生有任何身體、言語、情緒或性方面的不當對待。
• 為侵害目的而逐步誘導、建立依附關係的行為，基於私人因素偏袒特定學生，或試圖使學生與其家庭或 GentleSpeak 隔離。
• 在 GentleSpeak 平台以外私下聯繫學生。
• 向學生分享私人聯絡資訊、個人社群帳號或私人影像。
• 在課堂使用不當、帶有性暗示或不符合學生年齡的用語、笑話或內容。
• 任何依一般合理判斷會對孩子造成傷害的行為。

本公司慎重看待每一件反映事項。教師如違反上述規定，將於調查期間立即停止授課。

教師僅得使用經 GentleSpeak 核准的教材。未經核准，不得於課堂內外向學生分享外部連結、檔案、影片或圖片。

若學生於課堂接觸到不當、令人恐懼或不符合其年齡的內容，不論來源為教師、其他學生或技術異常，請向我們反映，以便檢視錄影並採取措施。

**GentleSpeak 會錄製每一堂課程。**錄影是安全保護措施，而非提供給使用者的課程功能；其目的在於保護您的孩子及同班學生，並於有需要時提供明確的查核紀錄。

得存取錄影的人員：

• 僅限 GentleSpeak 指定的兒少保護負責人及經授權的資深人員。
• 教師於課程結束後，無權存取自己授課的錄影。
• 錄影絕不分享予家長、學生、第三方或公眾，亦不公開、不提供下載或寄送予任何人。如將錄影摘錄用於行銷，另依隱私權政策中「照片、影片及課程錄影使用同意」一節辦理。

錄影的保存與刪除：

• 錄影儲存於安全且設有存取控制的雲端空間。
• 錄影保存 90 天後自動刪除。
• 如兒少保護事件尚未處理完畢，相關錄影將保留至事件處理完成後再行刪除。
• 家長及學生不得自行錄製課程，詳見課程規範。

如果您或孩子對課堂中發生的任何事情感到不安全、不自在或有所疑慮，請告訴我們。無須先確定有不當情事；只要有疑慮，就可以提出。

如欲反映兒少安全疑慮，請寄送電子郵件至 safety@gentlespeak.com，聯繫本公司指定的兒少保護負責人，並提供：

• 孩子的姓名，以及課程日期與時間。
• 事件經過或您所觀察情形的簡要說明。
• 您認為與事件相關的其他資訊。

後續處理：

• 本公司將於 24 小時內確認收到每一件反映事項。
• 兒少保護負責人將檢視相關課程錄影。
• 如事件涉及教師，該教師於調查期間將停止授課。
• 如孩子可能面臨受害風險，本公司將向臺灣相關主管機關通報。
• 本公司將向家長說明處理結果及所採取的改善措施。

您善意提出疑慮，不會因此受到懲處、忽視或差別待遇。

接獲疑慮反映時，GentleSpeak 依下列程序處理：

• **立即確保安全：**如孩子面臨立即危險，本公司將即刻聯繫相關主管機關。
• **保全錄影：**停止相關課程錄影的自動刪除，交由兒少保護負責人檢視。
• **暫停教師授課：**如事件涉及教師，在調查完成前，暫停其所有 GentleSpeak 課程。
• **進行調查：**檢視錄影、與家長了解情況，並視需要與教師訪談。
• **採取措施：**依事件需要進行再培訓、終止合作或通報主管機關，以確保孩子的安全。
• **追蹤與回覆：**向家長說明調查結果及改善措施，並記錄事件，作為後續改進依據。

GentleSpeak 設有指定的兒少保護負責人，統籌本服務的兒少安全事務，其職責包括：

• 負責本政策，並至少每年檢視一次。
• 擔任所有兒少保護疑慮的單一聯絡窗口。
• 接獲疑慮時檢視錄影。
• 決定並監督應採取的處理措施。

如需聯繫兒少保護負責人，請來信至 safety@gentlespeak.com。

本兒童安全與保護政策與下列政策共同適用：

• 隱私權政策：說明本公司如何蒐集、利用及保護個人資料。
• 課程規範：說明上課方式，以及學生與家長應配合的事項。
• 服務條款：使用本服務的完整條款。
• 取消與退款政策：說明取消、七日解除契約權及退款規定。