取消與退款政策

本取消與退款政策說明您何時可取消所購買的 GentleSpeak 線上英語課程、應履行的通知要求，以及退款與課程抵用額度的處理方式。本政策為服務條款的一部分，為便於查閱而另行列示。

您的付款係為保留特定班級的名額，以及取得參與所購方案課程的權利。因此，下列規定依取消時間是在第一堂課程開始之前或之後，以及由何方提出取消，而有所不同。

家長或監護人於第一堂預定課程開始前取消所購方案，可獲得全額退款。第一堂課程一經進行，不論學生是否出席，該方案均不予退款；但適用法令另有規定者不在此限（請見第 3 節）。

取消申請應以電子郵件寄送至 contact@gentlespeak.com，並載明學生姓名及欲取消的課程方案。

依臺灣《消費者保護法》第 19 條，通訊交易（包括網路交易）的消費者，原則上享有七日內無須說明理由解除契約的權利。GentleSpeak 依下列方式辦理：家長得於購買日起 7 日內取消方案並申請全額退款，但以尚未參與任何課程為前提。若第一堂課程已於該七日期間內開始，則七日解除契約權即告失效，該方案依第 2 節視為不予退款。

如欲於第一堂課程開始前取消方案，請儘早以電子郵件通知本公司，且最遲應於第一堂預定課程開始前 24 小時提出。於第一堂課程開始後收到的取消申請，依第 2 節不符合退款資格。

每筆課程購買均為學生保留特定班級的名額，因此學生不得將個別課程改期或移至其他日期、時段。原班級的名額不得移轉至其他班級或時段。上課時間於報名時即已確定。

**學生缺課不提供補課。**學生因任何原因未出席已排定的課程，不論是否事先通知，該堂課均視為已提供，不得改期、退款或折抵課程額度。本公司感謝您於學生無法出席時提前告知，但事先通知並不產生補課或折抵的權利。

除第 2 節所定第一堂課程開始前的退款，以及第 3 節所定七日解除契約權外，未使用的課程均不予退款。未於方案到期日前使用的課程將失效（請見第 10 節）。家長可隨時停止使用本服務，但停止使用不代表有權請求退還剩餘課程費用。

如教師無法於排定時間授課，GentleSpeak 將安排合格的代課教師，使課程照常進行。若教師需請較長時間的事假，且無法安排代課教師，GentleSpeak 得提前將受影響日期公告為 GentleSpeak 假日。這類預先規劃的假日不屬於課程取消，因此不構成退款或課程抵用額度的事由；方案到期日將如同其他假日一樣，依受影響的上課日數相應順延，確保學生保留所有已購買的課程。

若屬非 GentleSpeak 假日的單次臨時取消，本公司將提供等值一堂課的課程抵用額度至學生帳號，並得視情況允許用於日後課程。本節為 GentleSpeak 取消課程時的唯一補救方式。本公司不對因課程取消所生的間接或衍生性損失負責。

您應自行備妥適合上課的裝置、網路連線及環境。學生端發生的連線、裝置或軟體等技術問題，不會使學生自動取得退款、課程折抵或補課的權利。

如遇特殊情況，例如有證明文件的疾病或家庭緊急事件，GentleSpeak 得依個案自行裁量，提供課程抵用額度至學生帳號。此類額度完全由本公司酌情核予，並非保證提供，也不構成日後援引的先例或持續性義務。

已購課程及課程抵用額度，均於學生報名資料所載的方案到期日失效。到期日後尚未使用的課程將失效，且不得退款或展延；但適用法令另有規定，或依第 8 節因公告 GentleSpeak 假日而順延方案者，不在此限。您應自行於適用的方案到期日前使用已購課程。

本公司可能不定期修訂本取消與退款政策。修訂時，將更新下方的「生效日期」；如屬重大變更，將透過本服務或電子郵件通知您。修訂不影響已完成的購買；既有購買仍適用購買當時生效的政策。