キャンセル・返金ポリシー

本ポリシーは、GentleSpeak のオンライン英語レッスンをキャンセルできる時期、必要な通知、返金およびクレジットの取り扱いを定め、利用規約の一部を構成します。

保護者は、初回レッスン開始前にキャンセルした場合、全額返金を受けることができます。初回実施後は、適用法令で必要とされる場合を除き返金できません。申請は生徒名とプラン名を記載してメールでお送りください。

台湾の消費者保護法第19条に基づき、購入日から 7日以内で、かつレッスンに一度も参加していない場合は全額返金を申請できます。

初回開始前のキャンセルは、できるだけ早く、遅くとも初回レッスン開始の24時間前までにメールでお知らせください。

特定のグループの席を確保するため、生徒の希望による個別レッスンの日程、曜日、時間、グループの変更はできません。

生徒都合の欠席に振替はありません。 欠席したレッスンは提供済みとみなし、日程変更、返金、クレジットの対象にはなりません。

第2節および第3節の場合を除き、未使用レッスンは返金できません。プラン終了日までに利用されなかったレッスンは失効します。

先生が担当できない場合、GentleSpeak はレッスンを予定どおり実施できるよう、資格を有する代講の先生を手配します。先生が長期の私用休暇を取り、代講を手配できない場合、該当日を GentleSpeak 休校日として事前にお知らせすることがあります。これは計画的な休校日であり、レッスンの中止ではないため、返金またはクレジットの対象にはなりません。ほかの祝日と同様、影響を受けるレッスン日数分だけプラン終了日を延長し、ご購入いただいた全レッスンを保持します。

GentleSpeak 休校日ではない単発の当社都合による中止には、同等価値のレッスンクレジットを付与します。

受講に必要な端末、接続、環境はご自身でご用意ください。生徒側の技術的問題は、原則として返金、クレジット、振替の対象になりません。特別な事情については個別に判断する場合があります。

購入したレッスンは登録情報に記載されたプラン終了日に失効します。ただし、GentleSpeak 休校日については、影響を受けるレッスン日数分だけ終了日を延長します。

当社は本ポリシーを変更する場合があります。重要な変更はサービス内またはメールでお知らせします。既に完了した購入には、購入時に有効だったポリシーが適用されます。